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Servicios, asesoramiento y confianza
Garantía de satisfacción de MueblesdeCasa.Net
Nuestro objetivo es que cada cliente reciba un asesoramiento correcto, una atención cercana y toda la información necesaria antes, durante y después de su compra.
Ofrecemos atención especializada, seguimiento del pedido, posibilidad de solicitar una mejora de precio, financiación, compra segura, opiniones verificadas y una promoción comercial de 100 noches de prueba en los colchones expresamente identificados.
Un cliente satisfecho es nuestra mejor recompensa.
1. Asesoramiento profesional y seguimiento
Teléfonos y WhatsApp
Teléfonos: 952 000 030 · 674 552 771
WhatsApp: 670 329 991
Especialistas en descanso
Nuestro equipo puede orientar sobre tecnologías, firmeza, medidas, bases compatibles, peso, postura de descanso y necesidades de cada dormitorio.
Información del pedido
Ofrecemos información sobre el estado del pedido mediante correo electrónico y teléfono, según las fases de fabricación, preparación y transporte.
2. Estudiamos y mejoramos presupuestos comparables
Gestionamos directamente los pedidos con los fabricantes y revisamos de forma continua los precios de colchones, productos de descanso, muebles de interior y muebles de exterior.
Cuando encuentres el mismo producto en otra tienda online a un precio inferior, puedes enviarnos el enlace para que estudiemos la oferta y hagamos todo lo posible por mejorarla.
La comparación debe referirse al mismo modelo, medida, acabado, disponibilidad, transporte, montaje, servicios, forma de pago y demás condiciones de venta.
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3. Promoción “Pruébelo durante 100 noches”
Elegir colchón puede resultar complejo por la variedad de tecnologías, tejidos, firmezas y sensaciones. Por ello, determinados modelos de elevada satisfacción incluyen una garantía comercial de cambio durante 100 noches.
La promoción se aplica exclusivamente a los modelos y medidas identificados en su ficha con el distintivo “100 noches de prueba”.
Esta garantía comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía por falta de conformidad.
4. Condiciones generales de las 100 noches
Periodo de adaptación
Se recomienda utilizar el colchón durante un mínimo de 30 noches antes de solicitar el cambio.
Solicitud dentro del plazo
La petición debe realizarse antes de finalizar las 100 noches y acompañarse de fotografías que permitan comprobar el estado.
Buen estado
El colchón debe estar limpio, sin daños ni manchas imputables al cliente y con sus accesorios y documentación.
Protector recomendado
Se recomienda usar un protector desde el primer día para preservar el colchón durante la prueba.
Un solo cambio
Solo se admite un cambio por cliente y domicilio. El colchón sustituto no vuelve a incluir esta promoción.
Exclusiones comerciales
No se incluyen liquidación, outlet, oportunidades, packs o artículos sin el distintivo de la promoción.
Regalos: cuando el pedido incluya un regalo, podrá ajustarse el valor económico correspondiente al efectuar el cambio.
Medidas y productos personalizados: quedan fuera de esta garantía comercial cuando así se indique, sin perjuicio de los derechos legales por defecto o falta de conformidad.
5. Colchones Sonpura incluidos
La promoción Sonpura se aplica a la gama Multisac® Micro y a los modelos Spirit y Silence de la gama Multiadapt, siempre que el producto y la tienda estén adheridos y se cumplan las condiciones de registro del fabricante.
- Es necesario registrar el producto y seleccionar la promoción de 100 noches cuando lo exija Sonpura.
- Solo se acepta un cambio por consumidor y por otro colchón Sonpura admitido.
- El cambio es por modelo, no por medida, ancho, largo o altura.
- Debe haberse superado el periodo mínimo de adaptación de 30 noches.
- El colchón debe conservarse en buenas condiciones.
- En la promoción oficial Sonpura no es necesario conservar el embalaje original.
- La recogida y entrega se gestionan conforme a las condiciones oficiales vigentes del fabricante.
6. Colchones Flex incluidos
La promoción publicada para la gama Flex Ultimate comprende los modelos Nube, Nimbus y Palace en las medidas indicadas a continuación, siempre que la ficha muestre el distintivo de 100 noches.
Medidas Flex admitidas
90x190, 105x190, 135x190, 150x190, 90x200, 150x200, 160x200 y 180x200 cm.
- El cliente debe solicitar el cambio dentro de las 100 noches y aportar fotografías del estado.
- Los gastos y riesgos de devolución del colchón Flex corresponden al remitente, que debe utilizar un transporte seguro.
- Puede aplicarse la diferencia de precio entre el colchón original y el nuevo modelo elegido.
- El colchón entregado en sustitución no podrá volver a cambiarse mediante esta promoción.
- Los Packs Flex no están incluidos, salvo indicación expresa en la ficha.
7. Medidas especiales y personalización
La página considera especiales, a efectos de esta garantía comercial, las medidas:
80x180, 80x190, 80x200, 90x180, 105x180, 105x200, 120x180, 120x190, 120x200, 135x180, 135x200, 140x180, 140x190, 140x200, 150x180, 160x180, 160x190, 180x180, 180x190, 200x180, 200x190 y 200x200 cm, además de anchos de 110 cm, largos de 210 cm y sistemas gemelares.
También se consideran personalizados los productos encargados con colores, tapizados, tipos de madera o funcionalidades añadidas seleccionadas por el cliente. Estas exclusiones afectan a la garantía comercial y no eliminan los derechos legales por defecto o falta de conformidad.
8. Financiación y compra online segura
Hasta 18 meses sin intereses
Determinadas compras pueden financiarse hasta en 18 meses con TIN 0% y TAE 0%, conforme al importe mínimo, aprobación de la entidad y condiciones vigentes.
Pago protegido
La tienda ofrece distintos medios de pago seguro y también permite realizar pedidos mediante atención telefónica.
Protección de datos
El tratamiento de datos se realiza conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018, con información adicional disponible en la política de privacidad.
9. Opiniones reales y verificadas
Los clientes pueden publicar su opinión sobre los productos y sobre el servicio recibido, tanto cuando su experiencia ha sido positiva como cuando existe algún aspecto mejorable.
Estas valoraciones ayudan a otros compradores y permiten detectar oportunidades de mejora.
La puntuación y el número de opiniones pueden cambiar con el tiempo; consulta el perfil externo para ver los datos actualizados.
10. Descuentos adicionales
Solicita información sobre descuentos extra en cientos de modelos.
Las promociones dependen del fabricante, modelo, medida, disponibilidad y momento de la compra.
Solicita asesoramiento, descuento o cambio de colchón
Indica el producto, medida, número de pedido y motivo de la consulta para recibir una atención más rápida.
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