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Cuidado, mantenimiento y servicio posventa
Un colchón necesita un soporte adecuado, ventilación, limpieza y una utilización correcta para conservar sus prestaciones durante toda su vida útil.
En esta página explicamos qué puede considerarse un defecto estructural, qué cambios forman parte del asentamiento normal, cómo presentar una incidencia y qué cuidados ayudan a evitar daños.
La garantía legal y las normas de uso son cuestiones diferentes: una recomendación de mantenimiento no puede eliminar automáticamente los derechos del consumidor cuando el defecto no guarde relación con un uso inadecuado.
La garantía protege frente a faltas de conformidad y defectos de fabricación existentes en la entrega o que se manifiesten dentro del periodo legal.
Una depresión permanente superior a las tolerancias del fabricante y medida con el colchón descargado puede indicar un problema estructural.
Muelles rotos, deformados o que sobresalen, así como alteraciones anómalas del núcleo no causadas por golpes, humedad o soporte inadecuado.
Desplazamientos, roturas o deformaciones prematuras de las capas internas cuando no exista una causa externa imputable al uso.
Costuras abiertas, cremalleras defectuosas o fallos de confección atribuibles a fabricación, y no a enganches, cortes o manipulación.
Soluciones legales: según el caso, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato.
La puesta en conformidad debe realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La sensación de firmeza, calor, acogida o presión es subjetiva. No existe defecto cuando el colchón coincide con la descripción y mantiene sus prestaciones estructurales.
Saltos, golpes, cortes, dobleces forzados, sobrecargas, fuego, humedad, inundación, almacenamiento incorrecto o empleo de productos químicos.
Manipulaciones o reparaciones ajenas al fabricante o a un servicio autorizado cuando hayan provocado o agravado el problema.
Pérdida gradual de firmeza, adaptación de acolchados o cambios estéticos derivados de un uso normal y prolongado.
Una base deformada, insuficiente, rota o de medida incorrecta puede causar daños. La exclusión solo debe aplicarse cuando exista relación entre el soporte y el defecto.
Manchas, moho, olores, líquidos o suciedad pueden impedir una manipulación higiénica y causar deterioro interno, pero no anulan automáticamente una reclamación no relacionada.
Desde el inicio del uso, los acolchados y espumas se adaptan progresivamente al cuerpo. Esta evolución puede producir ligeras huellas en las zonas de mayor presión, especialmente alrededor de caderas y hombros.
Una ligera compactación de las capas superiores no implica necesariamente un hundimiento del núcleo ni una falta de conformidad.
Los productos textiles y acolchados pueden presentar pequeñas variaciones de largo, ancho o altura dentro de las tolerancias técnicas y del fabricante.
Coloca el colchón sin carga sobre una base plana, extiende una regla o hilo tenso sobre la superficie y mide verticalmente la zona más baja.
No se aplicará una cifra única a todos los colchones. La tolerancia válida dependerá de la construcción, la documentación del modelo, el fabricante y las normas técnicas aplicables.
Escribe a incidencias@mueblesdecasa.net o utiliza el formulario de contacto. MueblesdeCasa.Net gestionará la reclamación y, cuando proceda, la trasladará al fabricante.
Facilita factura, ticket, número de pedido o cualquier justificante válido de compra, además del modelo y la medida.
Incluye vistas generales, detalle del defecto, etiqueta identificativa, base utilizada y medición del hundimiento cuando corresponda.
No lo deseches, repares ni envíes por tu cuenta hasta recibir instrucciones de revisión, recogida o intervención.
Etiqueta identificativa: recomendamos no retirarla porque contiene referencias que permiten comprobar modelo, lote y fabricación. Su ausencia puede dificultar la verificación, pero no elimina automáticamente la garantía legal si la compra y el producto pueden acreditarse por otros medios.
Comunicación temprana: informa del problema tan pronto como sea razonablemente posible para evitar que se agrave y facilitar su comprobación.
El soporte debe distribuir el peso de forma uniforme, estar nivelado y tener la misma medida que el colchón.
Las láminas deben estar completas, firmes y correctamente espaciadas. En medidas dobles debe existir un apoyo central estable.
Debe ser plana, rígida, transpirable cuando el modelo lo requiera y carecer de hundimientos o deformaciones.
La tapa debe cerrar y apoyar correctamente, sin alabeos. Ventila el arcón y evita condensaciones o exceso de humedad.
Utiliza exclusivamente colchones aptos para articulación. Un colchón no articulable puede deformarse o dañarse.
Las cargas puntuales pueden dañar muelles, espumas, bordes y acolchados.
Evita plegar o forzar el colchón, especialmente en modelos de muelles o no articulables.
Protege frente a líquidos, sudor y manchas con una funda impermeable y transpirable.
Retira la ropa de cama unos minutos y favorece la circulación de aire antes de hacer la cama.
Durante los primeros meses puede ser útil hacerlo con frecuencia y después según indique el fabricante.
Da la vuelta únicamente a colchones de doble cara. Los modelos de una sola cara no deben voltearse.
No apoyes el colchón sobre el suelo ni lo almacenes en espacios húmedos o sin ventilación.
Aspira suavemente y sigue las instrucciones del fabricante. No empapes ni uses disolventes o productos agresivos.
Abre el colchón dentro del plazo indicado por el fabricante. Cuando la documentación no establezca otro plazo, no lo mantengas comprimido más de 10 días desde la recepción.
Colócalo extendido sobre una superficie plana y deja que recupere su altura. La recuperación completa puede necesitar varias horas.
Aunque se entregue comprimido, no intentes enrollarlo de nuevo con medios domésticos ni lo dobles si el fabricante no lo autoriza.
La devolución voluntaria de un colchón, el desistimiento legal, la promoción de 100 noches y una reclamación por defecto son procedimientos distintos.
En un desistimiento, el embalaje original es muy recomendable, pero no constituye por sí solo un requisito absoluto. El colchón debe embalarse y protegerse adecuadamente para el transporte.
Los colchones personalizados o fabricados en medidas especiales pueden quedar excluidos del desistimiento conforme a la ley.
Cuando exista un defecto o falta de conformidad, no se aplican los costes ni exclusiones propios de una devolución voluntaria.
Indica el número de pedido, modelo, medida, defecto observado y adjunta fotografías del colchón, etiqueta y base.
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