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Contrato de compraventa online
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE MUEBLESDECASA.NET
Información contractual sobre pedidos, productos, precios, pagos, entrega, montaje, desistimiento, devoluciones y garantía legal.
Estas condiciones regulan la contratación de colchones, bases, canapés, somieres, camas, muebles, mesas, sillas, sofás, almohadas, textiles, complementos de descanso y demás productos comercializados a través de MueblesdeCasa.Net.
Antes de confirmar el pedido, la persona compradora puede consultar las características esenciales del producto, el precio total, los impuestos, gastos de entrega, servicios contratados, formas de pago, condiciones de desistimiento y, cuando corresponda, los costes directos de devolución de los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente mediante correo postal.
La aceptación de estas condiciones no implica la renuncia a ninguno de los derechos imperativos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL DESESTIMIENTO DE PRODUCTOS VOLUMINOSOS
Península: 100 €
Islas Baleares: 300 €
Estos importes corresponden al servicio ordinario de recogida y transporte ofrecido por MueblesdeCasa.Net cuando la persona consumidora ejerza el derecho de desistimiento sobre un producto correcto que, por su naturaleza o dimensiones, no pueda devolverse normalmente mediante correo postal.
El servicio comprende exclusivamente acudir, recoger el producto previamente preparado y transportarlo. No incluye desmontaje, montaje, embalaje, materiales de protección, personal adicional, grúas, plataformas elevadoras, montacargas ni otros trabajos o medios especiales.
Vendedor
GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L.
NIF/CIF: B93168474
Domicilio: Calle Navarro Ledesma, 229, 29010 Málaga, España.
Registro Mercantil: Málaga, tomo 4968, libro 3875, folio 159, hoja MA-112112, inscripción 1.ª.
Correo electrónico: info@mueblesdecasa.net
Teléfono: 952 000 030
WhatsApp: 670 329 991
ACCESO DIRECTO
APLICACIÓN DEL CONTRATO
1. ÁMBITO, ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Personas consumidoras
Cuando la compra se realice con una finalidad ajena a una actividad empresarial o profesional, resultarán aplicables los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Empresas y profesionales
Las compras realizadas dentro de una actividad empresarial o profesional se regirán por estas condiciones y por las normas civiles y mercantiles correspondientes, sin las especialidades reservadas legalmente a las personas consumidoras.
Edad y capacidad
La persona que realiza el pedido declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar. Las compras realizadas en nombre de una empresa o entidad requieren disponer de las correspondientes facultades de representación.
Las condiciones aplicables al pedido serán las vigentes y aceptadas en el momento de la contratación.
CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
2. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Selección y configuración
La persona compradora seleccionará los productos, cantidades, medidas, acabados, colores, tejidos, configuraciones y servicios deseados entre las opciones disponibles.
Revisión previa
Antes de confirmar el pedido será posible revisar la cesta, productos, opciones seleccionadas, precios, impuestos, descuentos, gastos de entrega, servicios, direcciones y demás información esencial del contrato.
Información sobre devolución
Antes de contratar estarán disponibles las condiciones aplicables al derecho de desistimiento y, cuando corresponda, los costes de devolución de los productos que no puedan devolverse normalmente mediante correo postal.
Para los productos voluminosos, el servicio ordinario de recogida y transporte ofrecido por MueblesdeCasa.Net en caso de desistimiento de un producto correcto tiene un coste de 100 € en Península y 300 € en Islas Baleares.
Aceptación y pago
La compra se formaliza al aceptar expresamente las condiciones aplicables y pulsar el botón de confirmación del pedido con obligación de pago.
Confirmación
MueblesdeCasa.Net enviará una confirmación del pedido mediante correo electrónico u otro soporte duradero.
La persona compradora deberá revisar los datos recibidos y comunicar cualquier error lo antes posible.
CATÁLOGO Y CONFIGURACIONES
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Características
Las fichas muestran las características esenciales disponibles de cada producto, incluyendo cuando proceda materiales, composición, medidas, acabados, tecnologías, opciones y servicios.
Imágenes y acabados
Las imágenes son informativas y pueden existir diferencias razonables de tonalidad, veta, textura o acabado derivadas de las pantallas, iluminación, materiales naturales o procesos de fabricación.
Medidas
Las dimensiones facilitadas pueden presentar pequeñas tolerancias propias del proceso de fabricación.
La persona compradora deberá comprobar antes de realizar el pedido que las dimensiones del producto y sus embalajes permiten el acceso por puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás zonas de paso.
Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad y pueden requerir fabricación o solicitud al proveedor.
Si después de realizar la compra un producto dejara de estar disponible, MueblesdeCasa.Net informará al cliente y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes.
IMPORTE TOTAL
4. PRECIOS, IMPUESTOS, PROMOCIONES Y FORMAS DE PAGO
Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo indicación expresa en sentido contrario.
Los gastos de transporte, subida, montaje, instalación, retirada u otros servicios adicionales se mostrarán separadamente cuando proceda.
Promociones
Los descuentos, cupones y promociones estarán sujetos a las condiciones, productos, medidas, fechas y demás requisitos publicados.
Formas de pago
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de contratación y podrán incluir tarjetas, transferencia bancaria, PayPal, financiación u otros sistemas habilitados.
Determinadas formas de pago pueden estar sujetas a condiciones particulares, disponibilidad o aprobación por parte de entidades externas.
TRANSPORTE Y RECEPCIÓN
5. ENTREGA, MONTAJE, ACCESOS Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Modalidad de entrega
Las condiciones concretas de transporte y entrega dependerán del producto, fabricante, destino y modalidad seleccionada.
La subida al domicilio, montaje, instalación, retirada de embalajes o retirada de productos usados únicamente estarán incluidos cuando así se indique expresamente en la ficha, cesta, pedido o servicio contratado.
Accesos
La persona compradora deberá comprobar previamente que el producto puede acceder al lugar de entrega a través de puertas, portales, pasillos, escaleras, ascensores y zonas comunes.
Cuando existan circunstancias especiales —accesos estrechos, ausencia de ascensor, necesidad de grúa, plataforma u otros medios— deberán comunicarse antes de la entrega.
Imposibilidad de entrega imputable al cliente
Podrán repercutirse los costes razonables de una nueva entrega o de los medios adicionales necesarios cuando la imposibilidad de efectuar la entrega sea consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia injustificada, accesos no comunicados u otras circunstancias imputables a la persona compradora.
Riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite a la persona consumidora cuando ella o un tercero indicado adquiere la posesión material del producto, salvo los supuestos establecidos legalmente.
COMPRAS A DISTANCIA
6. DERECHO DE DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
Plazo
La persona consumidora dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión inequívoca de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando un pedido incluya varios bienes entregados en fechas diferentes, el plazo comenzará desde la recepción del último bien, lote o pieza en los términos legalmente previstos.
Comunicación
El desistimiento podrá comunicarse mediante el formulario facilitado en la Política de Devoluciones o mediante cualquier otra declaración inequívoca que identifique el pedido y la decisión de desistir.
Devolución del producto
Salvo que MueblesdeCasa.Net se ofrezca a recoger el producto, la persona consumidora deberá devolverlo o entregarlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.
La dirección de devolución puede corresponder a un almacén, fabricante o centro logístico distinto de las tiendas u oficinas de MueblesdeCasa.Net.
No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones y dirección de devolución correspondientes.
Costes directos de devolución
En caso de desistimiento de un producto correcto, los costes directos de devolución serán asumidos por la persona consumidora cuando haya sido informada previamente y MueblesdeCasa.Net no haya aceptado expresamente asumirlos.
Los colchones, bases, canapés, somieres, camas, sofás, mesas, armarios y demás productos voluminosos que, por su naturaleza, peso o dimensiones, no puedan devolverse normalmente mediante correo postal disponen del siguiente servicio ordinario de recogida y transporte:
COSTE DEL SERVICIO ORDINARIO DE RECOGIDA Y TRANSPORTE
PENÍNSULA
100 €
ISLAS BALEARES
300 €
Estos importes corresponden exclusivamente al servicio ordinario consistente en acudir al lugar indicado, recoger el producto previamente preparado y transportarlo hasta la dirección logística de devolución indicada por MueblesdeCasa.Net.
Qué incluye el servicio
El precio comprende exclusivamente acudir, recoger y transportar el producto.
En el momento de llegada de la agencia, el producto deberá encontrarse preparado para una retirada ordinaria y, cuando resulte necesario:
- Previamente desmontado.
- Correctamente protegido.
- Debidamente embalado.
- Con todas sus piezas, accesorios y herrajes agrupados.
- En condiciones que permitan su manipulación y retirada ordinaria.
Servicios no incluidos
Los importes de 100 € para Península y 300 € para Islas Baleares no incluyen:
- Desmontaje de canapés, camas, somieres, bases, sofás, armarios, mesas, cabeceros, estructuras u otros productos.
- Montaje o desmontaje de mobiliario.
- Personal especializado para realizar desmontajes.
- Embalaje del producto.
- Suministro de cajas, plásticos, mantas, cartón u otros materiales de protección.
- Protección previa del producto.
- Desmontaje de puertas, ventanas, barandillas u otros elementos del inmueble.
- Grúas, plataformas elevadoras, montacargas u otros medios especiales.
- Trabajos de carpintería, albañilería o similares.
- Personal adicional requerido por las características del producto, domicilio o accesos.
- Manipulaciones extraordinarias derivadas de accesos especialmente difíciles.
- Cualquier actuación distinta de la recogida y transporte ordinarios del producto previamente preparado.
MueblesdeCasa.Net y la agencia de transporte no realizarán estos trabajos como parte del servicio ordinario de devolución.
Cuando resulten necesarios, corresponderá a la persona consumidora organizarlos y asumir su coste antes de la llegada de la agencia.
Productos entregados con montaje incluido
Cuando el producto hubiera sido entregado con montaje incluido, dicho servicio inicial no implica que el desmontaje forme parte de una posterior devolución por desistimiento.
La persona consumidora deberá contratar y asumir, cuando resulte necesario:
- El desmontaje total o parcial.
- Los profesionales necesarios para realizarlo.
- La protección y embalaje.
- Los trabajos necesarios para dejar el producto preparado para la recogida.
- Los medios especiales que pudieran resultar necesarios.
Producto no preparado
Si al acudir la agencia el producto no estuviera desmontado cuando resulte necesario, protegido, embalado o preparado de manera que permita una retirada ordinaria, la recogida podrá no efectuarse.
Una nueva visita o cualquier servicio extraordinario que pudiera ofrecerse tendrá, en su caso, un coste independiente que deberá comunicarse y aceptarse previamente.
Devolución organizada por el consumidor
La persona consumidora podrá, cuando resulte posible, organizar por sus propios medios la devolución utilizando una empresa de transporte adecuada y siguiendo las instrucciones facilitadas por MueblesdeCasa.Net.
En ese caso serán por su cuenta los costes de contratación, preparación, protección, manipulación y transporte hasta la dirección indicada.
Productos que pueden devolverse mediante paquetería ordinaria
Los costes de 100 € y 300 € se refieren al servicio de recogida de productos voluminosos.
Cuando un producto pueda devolverse normalmente mediante un servicio ordinario de paquetería, se aplicarán los costes directos correspondientes a ese tipo de devolución conforme a la información facilitada antes de contratar.
Regalos y productos promocionales
Cuando un pedido incluya regalos, productos promocionales o artículos gratuitos vinculados a la compra del producto principal, deberán devolverse junto con el pedido cuando se ejerza el desistimiento total, siempre que legalmente puedan ser objeto de devolución.
Cuando dichos regalos puedan devolverse mediante paquetería ordinaria, podrán ser enviados por separado siguiendo las instrucciones facilitadas por MueblesdeCasa.Net.
El coste de devolución de dichos productos será independiente del servicio de recogida de productos voluminosos cuando se utilicen medios de transporte diferentes.
Estado del producto
La persona consumidora puede examinar el producto con el cuidado necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Los daños producidos durante un desmontaje incorrecto, pérdida de piezas o herrajes, manchas, olores, roturas, alteraciones o daños derivados de un embalaje insuficiente podrán producir una disminución de valor cuando resulten imputables a una manipulación superior a la necesaria.
Importes que se reembolsan
Cuando el desistimiento sea válido, MueblesdeCasa.Net reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor correspondientes al contrato objeto de desistimiento, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega inicial hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Si la persona consumidora hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, MueblesdeCasa.Net no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
Los costes de devolución del producto son independientes de los costes de la entrega inicial. Cuando corresponda legalmente y se haya informado previamente, los costes directos de devolución serán asumidos por la persona consumidora conforme a estas condiciones.
Plazo de reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido desde la comunicación del desistimiento.
MueblesdeCasa.Net podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que la persona consumidora presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para la persona consumidora.
Excepciones al desistimiento
- Productos confeccionados conforme a especificaciones concretas de la persona consumidora o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras su entrega.
- Los demás supuestos establecidos legalmente.
La mera fabricación bajo pedido, falta de stock o denominación comercial de “medida especial” no excluyen por sí mismas el desistimiento. Deberá existir una personalización real que reúna los requisitos legalmente previstos.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
7. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
La devolución de un producto defectuoso, incorrecto, dañado antes de la entrega o que presente una falta de conformidad no constituye un desistimiento voluntario.
En estos casos se aplicarán las medidas correctoras y gratuidad previstas legalmente.
Plazo legal
MueblesdeCasa.Net responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten durante el plazo legal aplicable desde la entrega.
Soluciones
Dependiendo de las circunstancias y requisitos legales, las soluciones podrán incluir reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato.
La puesta en conformidad se realizará gratuitamente para la persona consumidora cuando así corresponda legalmente.
Los costes de recogida, transporte, mano de obra o materiales necesarios para aplicar la solución legal no se regirán por las tarifas de desistimiento de 100 € / 300 €.
GARANTÍAS COMERCIALES Y OFERTAS
8. PROMOCIONES, REGALOS Y GARANTÍAS COMERCIALES
Promociones
Las promociones, descuentos y regalos podrán estar sujetos a condiciones particulares, fechas, modelos, medidas, cantidades o fabricantes concretos.
Regalos asociados a una compra
Cuando un regalo o producto promocional se encuentre vinculado a la adquisición del producto principal, el desistimiento total del pedido podrá requerir también la devolución del regalo, siempre que dicha devolución sea legalmente posible.
100 noches de prueba
Las promociones de prueba durante 100 noches constituyen garantías comerciales adicionales y solo serán aplicables a los productos expresamente identificados y conforme a sus condiciones particulares.
Estas garantías comerciales no sustituyen ni limitan el derecho legal de desistimiento ni la garantía por falta de conformidad.
DESTINOS Y CONDICIONES
9. ÁMBITO TERRITORIAL Y CONDICIONES DE ENVÍO
La disponibilidad de entrega depende del producto, fabricante y destino.
Determinados muebles o fabricantes pueden no realizar envíos a Baleares, Canarias u otros destinos, incluso aunque otros productos de MueblesdeCasa.Net sí puedan enviarse a dichas zonas.
La posibilidad de seleccionar un destino y completar el pedido estará sujeta a las opciones logísticas disponibles para cada producto.
Las tarifas de devolución establecidas en estas condiciones son:
- Península: 100 € para el servicio ordinario de devolución de productos voluminosos.
- Islas Baleares: 300 € para el servicio ordinario de devolución de productos voluminosos cuando el producto y destino admitan dicho servicio.
CONTACTO Y DATOS
10. COMUNICACIONES Y PROTECCIÓN DE DATOS
Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán efectuarse mediante correo electrónico, teléfono u otros soportes duraderos adecuados.
La persona compradora deberá facilitar datos correctos y mantener actualizada la información de contacto necesaria para gestionar la compra.
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
11. QUEJAS, RECLAMACIONES Y JURISDICCIÓN
Las reclamaciones pueden enviarse a info@mueblesdecasa.net indicando los datos de contacto, número de pedido, hechos y solución solicitada.
Para incidencias relacionadas con productos dañados o falta de conformidad podrá utilizarse también incidencias@mueblesdecasa.net.
MueblesdeCasa.Net dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
Las controversias con personas consumidoras se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales de competencia, sin imponer la renuncia al fuero legalmente reconocido al consumidor.
Cuando la operación se realice entre empresas o profesionales, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Málaga cuando legalmente resulte admisible.
VIGENCIA CONTRACTUAL
12. MODIFICACIÓN, CONSERVACIÓN E INTERPRETACIÓN
MueblesdeCasa.Net podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a modificaciones legales, técnicas, comerciales o logísticas.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos realizados con anterioridad a su entrada en vigor.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta sin afectar a la validez del resto de las condiciones.
Todas las cláusulas se interpretarán respetando los derechos imperativos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
RESUMEN IMPORTANTE ANTES DE CONFIRMAR EL PEDIDO
- El pedido implica una obligación de pago.
- La subida, montaje, instalación y retirada solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente.
- El plazo ordinario de desistimiento de una compra online es de 14 días naturales, salvo las excepciones legales.
- En un desistimiento de un producto correcto, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente.
- Para productos voluminosos, el servicio ordinario ofrecido por MueblesdeCasa.Net cuesta 100 € en Península y 300 € en Islas Baleares.
- Este importe comprende exclusivamente acudir, recoger el producto previamente preparado y transportarlo.
- No incluye desmontaje, embalaje, personal adicional, grúas, plataformas, medios especiales ni otros trabajos auxiliares.
- Cuando el producto requiera desmontaje o preparación, estos trabajos deberán ser organizados y asumidos por la persona consumidora.
- Los productos que puedan devolverse mediante paquetería ordinaria se regirán por las condiciones y costes correspondientes a ese tipo de devolución.
- Los regalos vinculados al producto principal deberán devolverse cuando se desista del pedido, siempre que legalmente puedan ser objeto de devolución.
- Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán mediante la garantía legal y no mediante las tarifas de desistimiento.
INFORMACIÓN RELACIONADA
ATENCIÓN AL CLIENTE
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