Proceso de Contratación

PROCESO DE CONTRATACIÓN Y REALIZACIÓN DEL PEDIDO

En esta página explicamos cómo seleccionar un producto, revisar la cesta, identificarse, indicar las direcciones, escoger el transporte, aceptar las condiciones y completar el pago.

Antes de confirmar el pedido podrás comprobar los productos, medidas, atributos, precios, impuestos, promociones, gastos de envío, servicios contratados, datos personales y las condiciones aplicables a una eventual devolución.

En los productos voluminosos que, por su naturaleza, no pueden devolverse normalmente mediante correo postal, se informa antes de contratar del coste del servicio ordinario de recogida y transporte en caso de desistimiento: 100 € en Península y 300 € en Islas Baleares.

Al finalizar correctamente la compra recibirás un correo electrónico de confirmación. Conserva ese mensaje y revisa que toda la información sea correcta.

Península: 100 €

Islas Baleares: 300 €

Estos importes corresponden al servicio ordinario de recogida y transporte cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento sobre un producto correcto y utilice el servicio de devolución ofrecido por MueblesdeCasa.Net.

El servicio consiste exclusivamente en acudir, recoger el producto previamente preparado y transportarlo. No incluye desmontaje, montaje, embalaje, materiales de protección, personal adicional, grúas, plataformas elevadoras, montacargas ni ningún otro trabajo o medio especial.

RESUMEN DEL PROCESO DE COMPRA

1. AYUDA Y SOPORTE DURANTE LA COMPRA

Chat online

Puedes utilizar el servicio de atención mediante chat disponible en la web durante su horario de atención.

Teléfono y WhatsApp

Consulta cualquier duda relacionada con productos, medidas, entrega, montaje, devoluciones o proceso de compra:

Teléfono: 952 000 030
WhatsApp: 670 329 991

Correo y formulario

Escribe a info@mueblesdecasa.net o utiliza el formulario de contacto.

Cuenta del cliente

Desde la parte superior de la web puedes acceder a tu cuenta y consultar los pedidos y demás información asociada.

2. REQUISITOS PREVIOS PARA REALIZAR EL PEDIDO

Antes de confirmar una compra en MueblesdeCasa.Net deberás revisar y completar los siguientes pasos:

Registrarse o identificarse

Accede con tu cuenta o introduce los datos solicitados durante el proceso de contratación.

Aceptar la política de privacidad

Lee la información correspondiente y acepta la Política de Privacidad cuando se solicite.

Aceptar las condiciones de contratación

Antes de confirmar el pedido deberás poder consultar y aceptar las Condiciones Generales de Compra y demás información contractual aplicable.

Esta información incluye, cuando corresponda, las condiciones del derecho de desistimiento y los costes directos de devolución de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal.

Seleccionar los productos

Elige modelo, medida, cantidad, color, acabado, tejido y cualquier otra opción disponible.

Antes de continuar: revisa las dimensiones del producto, los accesos al domicilio y las condiciones de fabricación, entrega, montaje y eventual devolución.

Los productos configurados o fabricados bajo pedido pueden estar sujetos a condiciones particulares. La mera fabricación bajo pedido no excluye por sí sola el derecho de desistimiento; las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legalmente previstos.

3. EXPLICACIÓN DETALLADA DE CÓMO REALIZAR LA COMPRA

1. Busca el producto

Elige una categoría del menú o utiliza el buscador de la tienda para localizar el producto deseado.

2. Consulta la ficha

Abre la ficha para revisar la descripción, características, medidas, opciones, precio y condiciones disponibles.

3. Configura las opciones

Selecciona medida, color, acabado, tejido u otros atributos y comprueba el precio correspondiente antes de añadir el producto al carrito.

4. Revisa la cesta

Comprueba los artículos, cantidades, precios y promociones. Aplica un código promocional si corresponde y consulta los gastos de envío. Después pulsa “Ir a caja”.

5. Inicia sesión o crea una cuenta

Si ya eres cliente, introduce tu correo electrónico y contraseña. Si no dispones de cuenta, completa los datos solicitados.

6. Completa tus datos

Rellena los campos requeridos, especialmente los marcados como obligatorios.

7. Comprueba las direcciones

Verifica que la dirección de entrega y la dirección de facturación sean correctas.

8. Selecciona el transporte y revisa las condiciones

Cuando existan varias modalidades, elige el servicio de transporte disponible y revisa las condiciones correspondientes antes de aceptar las Condiciones Generales de Compra.

La modalidad de entrega inicial es independiente del coste que pueda corresponder a una eventual devolución por desistimiento.

9. Elige el pago y confirma

Selecciona el método de pago, introduce los datos necesarios y pulsa “Confirmar pedido” únicamente después de revisar los productos, precio total, entrega, información de devolución y condiciones aceptadas.

4. INFORMACIÓN QUE DEBES REVISAR ANTES DE CONFIRMAR

Productos y opciones

Modelo, medida, cantidad, color, acabado, tejido, lado, firmeza y configuración.

Precio e impuestos

Precio, descuentos, promociones, impuestos aplicables y total del pedido.

Envío y servicios

Gastos de envío, transportista, subida, montaje, instalación, retirada y cualquier otro servicio adicional contratado.

Desistimiento y costes de devolución

Antes de confirmar también debes revisar la información relativa al derecho de desistimiento y, cuando el producto sea voluminoso y no pueda devolverse normalmente por correo postal, el coste directo de devolución.

Estos importes corresponden exclusivamente a la recogida y transporte ordinarios del producto previamente preparado.

En productos entregados con montaje incluido, el cliente deberá organizar y asumir, cuando resulte necesario, su desmontaje, protección, embalaje y cualquier actuación previa necesaria para que la agencia pueda realizar una retirada ordinaria.

Productos que pueden devolverse mediante paquetería ordinaria

Los costes anteriores de 100 € y 300 € corresponden exclusivamente a productos voluminosos.

Cuando un producto pueda devolverse normalmente mediante un servicio ordinario de paquetería, se aplicarán las condiciones y costes directos correspondientes a dicho tipo de devolución conforme a la información facilitada antes de la compra y a la Política de Devoluciones.

Datos personales

Nombre, teléfono, correo electrónico y direcciones de entrega y facturación.

Forma de pago

Método elegido, instrucciones y condiciones aplicables.

Condiciones aceptadas

Política de Privacidad, Condiciones Generales, Política de Devoluciones y las restricciones o condiciones particulares del producto.

5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Correo de confirmación

Tras completar correctamente la compra recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

Revisa el correo no deseado

Consulta las carpetas de spam, promociones o notificaciones si no encuentras el mensaje.

Comprueba tu dirección de correo electrónico

Una dirección incorrecta puede impedir la recepción de comunicaciones relacionadas con el pedido.

Consulta tu cuenta

Accede al área de cliente para revisar la información disponible sobre el pedido.

6. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL E IDIOMA

MueblesdeCasa.Net pone a disposición de sus clientes las Condiciones Generales del contrato y demás información contractual en español.

Antes de confirmar el pedido podrás consultar las Condiciones Generales, Política de Devoluciones y la información aplicable al producto, entrega, pago y derecho de desistimiento.

En particular, para los bienes voluminosos que no puedan devolverse normalmente mediante correo postal, se informa de que el servicio ordinario de recogida y transporte ofrecido por MueblesdeCasa.Net en caso de desistimiento tiene un coste de 100 € en Península y 300 € en Islas Baleares.

Esta información forma parte de las condiciones precontractuales aplicables al pedido.

La tienda no entrega una copia individual firmada del contrato como documento separado. Por ello recomendamos conservar el correo de confirmación, las condiciones aceptadas, la Política de Devoluciones vigente en el momento de contratar, el justificante de pago y cualquier presupuesto o comunicación relacionada con el pedido.

La información del pedido podrá consultarse mediante el correo electrónico recibido y, cuando esté disponible, desde el área de cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

¿Puedo corregir mis datos antes de confirmar?

Sí. Revisa y corrige productos, opciones, direcciones y datos antes de pulsar “Confirmar pedido”.

¿Cuándo se muestra el coste total de la compra?

En la cesta y durante el checkout se muestran el precio, impuestos, descuentos y, cuando proceda, los gastos de envío y servicios contratados.

¿Cuánto cuesta devolver un producto voluminoso si desisto?

Si utilizas el servicio ordinario de recogida y transporte ofrecido por MueblesdeCasa.Net, el coste directo será de 100 € en Península y 300 € en Islas Baleares.

Estos importes se aplican a devoluciones por desistimiento de productos correctos y comprenden exclusivamente la recogida y transporte ordinarios del producto previamente preparado.

¿Los 100 € / 300 € incluyen desmontaje?

No. El servicio consiste exclusivamente en acudir, recoger el producto preparado y transportarlo.

No incluye desmontaje, montaje, embalaje, materiales de protección, personal adicional, grúas, plataformas elevadoras, montacargas ni otros trabajos o medios especiales.

¿Qué ocurre si el producto fue entregado con montaje incluido?

En caso de desistimiento de un producto correcto, el hecho de que el montaje estuviera incluido en la entrega inicial no significa que su desmontaje esté incluido en la devolución.

Cuando sea necesario, el consumidor deberá organizar y asumir el desmontaje, protección y embalaje del artículo para dejarlo preparado para una retirada ordinaria.

¿Los 100 € / 300 € se aplican también a almohadas, sábanas o productos pequeños?

No necesariamente. Estos importes corresponden al servicio de recogida de productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente mediante paquetería ordinaria.

Para artículos que puedan devolverse normalmente mediante un servicio de paquetería se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes a ese tipo de producto.

¿Qué ocurre si el producto está defectuoso o llegó dañado?

Las tarifas anteriores corresponden al desistimiento de productos correctos. Si existe una falta de conformidad, producto incorrecto o daño imputable al vendedor o al transporte de entrega, se aplicará la garantía legal y los costes que legalmente correspondan al vendedor.

¿Debo aceptar las Condiciones Generales?

Sí. Debes poder leerlas y aceptarlas antes de completar la compra.

¿Cómo sé que el pedido se ha completado?

La web mostrará la confirmación correspondiente y recibirás un correo electrónico.

¿Qué hago si no recibo el correo?

Revisa el correo no deseado y confirma que la dirección facilitada sea correcta. Si el mensaje no aparece, contacta con atención al cliente.

¿Puedo cambiar el pedido después de confirmarlo?

Contacta inmediatamente. La posibilidad de modificarlo dependerá de que todavía no haya entrado en preparación, fabricación o expedición.

¿NECESITAS AYUDA PARA REALIZAR EL PEDIDO?

Contacta con nosotros para resolver cualquier duda sobre productos, medidas, cesta, transporte, entrega, montaje, desistimiento, devolución, pago o confirmación del pedido.

INFORMACIÓN RELACIONADA

• Comprueba productos, medidas, acabados, precios y dirección antes de confirmar.
• Revisa las condiciones de entrega, subida y montaje aplicables al producto.
• El pedido implica una obligación de pago.
• El plazo ordinario de desistimiento en una compra online es de 14 días naturales, salvo las excepciones legales.
• En productos voluminosos, el servicio ordinario de devolución por desistimiento cuesta 100 € en Península y 300 € en Islas Baleares.
• El servicio comprende exclusivamente recoger y transportar el producto previamente preparado.
• No incluye desmontaje, embalaje, personal adicional ni medios especiales.
• Las devoluciones por defecto, daño o falta de conformidad se rigen por la garantía legal y no por estas tarifas de desistimiento.