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Política de devoluciones, desistimiento y productos defectuosos
Información aplicable a las compras online realizadas en MueblesdeCasa.Net con destino a España y Portugal.
Esta política diferencia claramente:
El desistimiento voluntario de una compra, las reclamaciones por falta de conformidad, los daños producidos durante el transporte y las garantías comerciales adicionales ofrecidas para determinados productos.
En los pedidos dirigidos a consumidores residentes en Portugal se respetarán las normas imperativas portuguesas que resulten aplicables, sin perjuicio de la normativa española aplicable a GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L.
Resumen rápido
↩
14 días naturales
Para desistir de una compra online, salvo las excepciones previstas legalmente.
€
Reembolso legal
Incluye el coste de la entrega ordinaria inicial y se efectúa por el mismo medio de pago.
🚚
Coste de devolución
Lo asume el consumidor cuando desiste de un producto correcto y ha sido informado previamente.
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Productos montados
El cliente asume el desmontaje, embalaje, retirada y transporte cuando la devolución sea por desistimiento.
✓
Garantía legal
Los bienes nuevos disponen de la garantía legal aplicable en España y Portugal.
Acceso directo
1. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede desistir de una compra realizada online durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y salvo las excepciones previstas legalmente.
Inicio del plazo
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido se entregue en diferentes fechas, el plazo comenzará desde la recepción del último producto, lote, componente o pieza.
Sin penalización por desistir
El ejercicio del derecho de desistimiento no puede estar sujeto a una penalización. No obstante, podrán corresponder al consumidor:
- Los costes directos necesarios para devolver el producto.
- Los servicios necesarios para desmontar, embalar, retirar y transportar productos voluminosos o previamente montados.
- La disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Plazo especial de 30 días: queda reservado a determinados contratos celebrados fuera del establecimiento comercial después de visitas no solicitadas al domicilio del consumidor o durante excursiones organizadas para promocionar o vender productos. No es el plazo ordinario de las compras realizadas voluntariamente en esta tienda online.
2. Cómo solicitar el desistimiento
1
Comunicar la decisión
Debe enviarse una declaración inequívoca antes de finalizar el plazo a info@mueblesdecasa.net o mediante el formulario de contacto. No es obligatorio explicar el motivo.
2
Identificar el pedido
La solicitud deberá indicar el número de pedido, nombre del comprador, producto que se desea devolver, fecha de recepción, dirección y datos de contacto.
3
Esperar las instrucciones
MueblesdeCasa.Net facilitará la dirección logística de devolución y, cuando resulte posible, información sobre una eventual opción de recogida.
4
Preparar y devolver el producto
Salvo que se acuerde una recogida, el consumidor deberá enviar o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
No debe enviarse ningún producto a una tienda física, oficina, almacén, fabricante o dirección distinta de la expresamente comunicada por MueblesdeCasa.Net para la devolución.
Devolución de artículos entregados con montaje incluido
Cuando el producto haya sido entregado montado o incluya un servicio de montaje —como sucede habitualmente con canapés abatibles, camas nido, dormitorios, armarios, mesas, sofás y otros muebles—, el consumidor deberá organizar y asumir las actuaciones necesarias para que el producto pueda ser devuelto correctamente.
Los costes a cargo del cliente podrán incluir:
- El desmontaje total o parcial del artículo.
- La contratación de montadores, técnicos o profesionales adecuados.
- La protección y el embalaje de todas las piezas.
- La retirada del producto desde el interior del domicilio.
- La bajada por escaleras, ascensor o medios especiales cuando sean necesarios.
- La carga del producto en el vehículo de transporte.
- La contratación y pago de una agencia de transporte adecuada.
- El envío hasta la dirección logística indicada por MueblesdeCasa.Net.
El cliente deberá conservar el justificante de entrega o envío. El producto deberá transportarse correctamente protegido y acompañado de todos sus componentes, accesorios, herrajes e instrucciones.
3. Reembolso, transporte, desmontaje y depreciación
Importes que se reembolsan
Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán los pagos recibidos por el producto, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida.
No se reembolsarán los suplementos derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el consumidor, como servicios urgentes, entregas especiales o servicios adicionales distintos de la entrega ordinaria.
Plazo y medio de reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido desde la comunicación del desistimiento.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.
Retención del reembolso
MueblesdeCasa.Net podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Costes directos de devolución
En una devolución voluntaria por desistimiento de un producto correcto, los costes directos necesarios para devolverlo serán asumidos por el consumidor cuando haya sido informado previamente.
Los colchones, canapés, sofás, camas nido, dormitorios, mesas, armarios y otros muebles pueden requerir servicios especializados debido a su peso, dimensiones, fragilidad, lugar de recogida o necesidad de desmontaje.
Condición específica para artículos con montaje incluido
Cuando el cliente solicite el desistimiento de un artículo que haya sido entregado o instalado con montaje incluido, el coste de desmontarlo y devolverlo correrá por cuenta del cliente.
El cliente deberá contratar y pagar, cuando resulte necesario, tanto a los profesionales que realicen el desmontaje como a la agencia de transporte encargada de retirar y enviar el producto hasta la dirección indicada.
MueblesdeCasa.Net no está obligada a contratar el desmontaje ni a organizar la recogida de los productos devueltos por desistimiento.
Cuando MueblesdeCasa.Net pueda ofrecer excepcionalmente un servicio de desmontaje, retirada o transporte, se comunicará previamente al cliente su disponibilidad, condiciones y coste. El servicio solo será contratado después de la aceptación expresa de su presupuesto por parte del consumidor.
El coste de devolución de los productos voluminosos no puede establecerse de forma uniforme, ya que depende, entre otros factores, de:
- Las dimensiones, el peso y el número de bultos.
- La necesidad de desmontar el artículo.
- La localidad de recogida y la distancia hasta el destino.
- La planta del inmueble y la disponibilidad de ascensor.
- La necesidad de utilizar plataformas elevadoras u otros medios especiales.
- El tipo de embalaje y protección que requiera el producto.
El consumidor puede solicitar información orientativa sobre estos costes antes de formalizar la compra.
Embalaje y protección
Conservar el embalaje original es muy recomendable, especialmente en artículos voluminosos o delicados, aunque su ausencia no impide automáticamente ejercer el desistimiento.
Cuando no se disponga del embalaje original, el consumidor deberá utilizar un embalaje alternativo suficientemente resistente para proteger todas las piezas durante el desmontaje, la manipulación, la carga y el transporte.
Disminución de valor
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podrán producir una depreciación, entre otras circunstancias:
- Daños ocasionados durante un desmontaje incorrecto.
- Rotura o deterioro de piezas, tableros, tapizados o mecanismos.
- Pérdida de herrajes, accesorios, patas, mandos o instrucciones.
- Manchas, olores, suciedad o señales de uso.
- Un embalaje insuficiente que provoque daños durante el transporte.
- Modificaciones, perforaciones o alteraciones realizadas sobre el producto.
Estas condiciones se aplican a devoluciones por desistimiento. No se aplicarán cuando el producto sea defectuoso, no coincida con lo contratado o haya llegado dañado por una causa imputable al vendedor o al transporte contratado para la entrega.
4. Excepciones y productos de descanso
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto haya sido fabricado conforme a especificaciones concretas del consumidor o sea claramente personalizado.
Esta excepción puede afectar, dependiendo de las características concretas del pedido, a determinadas medidas especiales, tapizados, colores, acabados o configuraciones individualizadas que no formen parte de la oferta estándar.
Productos precintados por razones de salud o higiene
La excepción exige que el producto haya sido entregado precintado, que no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene y que haya sido desprecintado después de la entrega.
La excepción no se aplica automáticamente a cualquier producto textil o de descanso. Se analizarán las características y el estado concreto del artículo.
Colchones
La retirada de la película protectora de un colchón estándar no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, podrá existir una disminución de valor cuando presente manchas, olores, suciedad, daños, señales de uso o una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.
Almohadas, toppers y ropa de cama
Se estudiará si el producto reúne realmente las condiciones de la excepción legal por razones de salud o higiene, prestando especial atención a la existencia de un precinto y a si este ha sido retirado.
Canapés, camas nido, sofás y muebles montados
El montaje de un producto no elimina por sí solo el derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.
No obstante, cuando el consumidor solicite la devolución voluntaria de un artículo correcto que haya sido entregado con montaje incluido, deberá asumir:
- El desmontaje del producto.
- La contratación de los profesionales necesarios.
- El embalaje y protección de las piezas.
- La retirada desde el domicilio.
- La contratación de la agencia de transporte.
- El coste completo del envío de devolución.
Además, los daños ocasionados durante el desmontaje, la falta de componentes o una manipulación superior a la necesaria podrán producir una depreciación del artículo.
El desistimiento podrá quedar excluido cuando el mueble, canapé o artículo haya sido fabricado conforme a especificaciones particulares del cliente o sea claramente personalizado.
Bienes perecederos o mezclados
También podrán quedar excluidos los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como aquellos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
5. Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte
Una reclamación por falta de conformidad no es un desistimiento. Si el producto es defectuoso, no coincide con lo contratado o llega dañado, el consumidor no soportará los costes necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.
Cómo comunicar una incidencia
El cliente deberá escribir a incidencias@mueblesdecasa.net e indicar:
- El número de pedido.
- El producto afectado.
- Una descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando sean útiles para identificar el problema.
- Fotografías del embalaje cuando existan daños de transporte.
Soluciones legales
Dependiendo de la naturaleza de la falta de conformidad y de los requisitos legales aplicables, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato.
Daños visibles en la entrega
Cuando se observen golpes, roturas o daños exteriores, es recomendable dejar constancia de ellos en el albarán del transportista y realizar fotografías antes de retirar el embalaje.
Comunicar el daño durante las primeras 24 o 48 horas facilita su comprobación y la reclamación frente al transportista, pero una comunicación posterior no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor ante una falta de conformidad.
6. Garantía legal en España y Portugal
España
El vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde su entrega.
Las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo que esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.
Portugal
El profesional responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde su entrega.
Las faltas manifestadas durante los dos primeros años se benefician de la presunción prevista legalmente.
Cuando la falta de conformidad se manifieste durante los primeros 30 días, la normativa portuguesa permite, bajo sus condiciones, solicitar directamente la sustitución del producto o la resolución del contrato.
Garantías comerciales y promociones de prueba: las campañas denominadas “100 noches”, garantía de satisfacción u otras promociones similares se aplicarán únicamente a los productos expresamente identificados y de acuerdo con sus condiciones particulares. Estas garantías comerciales nunca sustituyen ni reducen los derechos legales.
7. Modelo de comunicación de desistimiento
El consumidor puede copiar y enviar el siguiente modelo por correo electrónico. Su utilización no es obligatoria; también puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de:
GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L.
C/ Navarro Ledesma, 229
29010 Málaga, España
Correo electrónico: info@mueblesdecasa.net
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto o productos: __________________________________________
Número de pedido: ____________________________________________
Fecha de recepción: __________________________________________
Nombre del consumidor: ______________________________________
Dirección del consumidor: ____________________________________
Fecha: ______________________________________________________
Firma del consumidor: ____________________________ (solo si se presenta en papel)
Modelo em português
À atenção de:
GÓMEZ Y MAGALLANES, S.L.
C/ Navarro Ledesma, 229
29010 Málaga, Espanha
Correio eletrónico: info@mueblesdecasa.net
Venho por este meio comunicar que resolvo o contrato de compra e venda do seguinte bem ou bens:
Produto ou produtos: __________________________________________
Número da encomenda: ________________________________________
Data de receção: _____________________________________________
Nome do consumidor: _________________________________________
Morada do consumidor: ________________________________________
Data: ________________________________________________________
Assinatura: ______________________________ (apenas se apresentado em papel)
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio devolver el producto sin abrir?
No como regla general. El consumidor puede inspeccionarlo con cuidado, salvo que concurra una excepción legal por personalización, protección de la salud o higiene.
¿Quién paga el transporte de una devolución?
En un desistimiento de un producto correcto, el consumidor asume el coste directo de devolución cuando ha sido informado previamente. Si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme, el vendedor asumirá los costes necesarios para aplicar la solución legal.
¿Quién paga el desmontaje de un canapé, cama nido o mueble?
Cuando el artículo haya sido entregado con montaje incluido y el cliente solicite devolverlo por desistimiento, el desmontaje correrá por cuenta del consumidor. También deberá asumir el embalaje, la retirada y la contratación de la agencia de transporte.
¿MueblesdeCasa.Net tiene que organizar la recogida?
No en las devoluciones por desistimiento. El cliente deberá organizarla, salvo que MueblesdeCasa.Net acepte expresamente ofrecer un servicio de recogida. En ese caso se informará previamente de su coste.
¿Puedo devolver un colchón desprecintado?
El desprecintado no elimina automáticamente el desistimiento de un colchón estándar. Se valorarán el estado, las señales de uso, la higiene, la manipulación y la posible disminución de valor.
¿Son obligatorias las primeras 24 o 48 horas para reclamar un daño?
El aviso rápido facilita la comprobación y la reclamación frente al transporte, pero no extingue por sí solo los derechos legales relacionados con una falta de conformidad.
Normativa e información oficial
Solicitar una devolución o comunicar una incidencia
No envíe ningún producto hasta haber recibido las instrucciones y la dirección logística correspondiente.
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